12月17日，在“皇家”杯喵經濟發展論壇上，天津蘭多灣創始人董小琛帶來了《抖音百萬粉絲的現象級網紅貓咖，開業一年，30萬+的流水可複製麼？》主題演講。
PS：以下是據現場內容整理而成的筆記，供大家參考。
據董小琛介紹，自己是在2009年進入寵物行業創辦蘭多灣，在十年中先後在天津創辦了七家直營店，其中，2010年在門店推出第一代寵物泳池服務，到2014年打造人類標準的寵物室外泳池+戶外樂園，之後在客戶體驗度上持續在線下組織狗狗運動會、冰雪節、狗狗遊泳比賽、寵物市集、汪星人見麵會、寵物下午茶，與POP-UP藝術展、與星巴克寵物友好店跨界合作等等。
後來又開始創辦自己的貓咖，雖然剛做了11個月，進入貓咖這個業態也相對較晚，但今年年初運作的抖音賬號卻在抖音平台火爆全網。抖音火了以後帶來流量後，據董小琛回憶，當時門店每天的叫號人數大約在100人左右，自己也感到不可思議。
董小琛自己粗略的算了一下，如果貓咖的月租金算到兩三萬，因為其所在城市比較好的CBD100多平差不多也就這個價，加上貓咪的驅蟲、洗護等各項服務，因為我們每個月都有一天是員工按照接待客人的級別給他們服務的，差不多要花到2萬塊錢成本，人員工資大概是3萬，加上一些咖啡和物料成本，這個貓咖的月運營成本大概是在9萬塊錢左右，這還沒有算前期裝修投入折算。她認為貓咖生意想要做得有利潤就一定要排隊，不翻台，不排號的貓咖是沒有利潤的。
董小琛指出蘭多灣之所以能夠有現在這種現象級現象，核心是因為其持續不斷的輸出創新能力。董小琛說：“我做過很多事情，在第一屆零售大會時，我分享了商場遊泳池的概念，再往前一到兩年時，我給大家分享商場店，那時候全國很少有商場店這個概念。所以我們一直在輸出我們的各種創新。但之前一直都是在圈內有名氣，放眼全國，有多少用戶就不得而知了。再借助抖音公域流量池的引流，短短幾個月的時間，讓蘭多灣變成了一個現象級的網紅貓咖店，而這種現象級也隻有公域流量才能帶給你。”
董小琛認為，要想抓住行業紅利，首先要順應時代的變革，學會與時俱進。比如今年當我們遇到了疫情，我們就要學會在門店原有的服務上，進一步兼顧線上和線下，既要做好線下配送也要做好線上溝通，加深客戶與門店的聯係。同時還要多多嚐試各種新渠道及新的宣傳推廣方式，隻有掌握潮流新動向，才能不被潮流落下。
當然僅僅抓住時代潮流是遠遠不夠的，還要樹立品牌意識打造品牌影響力，建立具有專業戰鬥力的團隊。但寵物行業一直存在一個問題，那就是寵物行業人員流失非常嚴重，尤其是比較有能力的人才，他們有各種各樣的原因，作為老板一定要有更好的把握和平衡能力，給所有用戶打造品牌意識，避免出現因為某個員工的流失而流失這個巨大的紅利。
開店之前，首先要做的第一件事就是要預判你的客戶是什麼類型的。服務的是高端還是中高端，你不能一上來就說我賣的都是通路貨，然後賣得非常貴，客人是不可能進來。我的定位就是我有蘭多灣定位在那裏，我要怎麼從我的這些存量客戶裏麵再挖一些流量嫁接到裏麵去，所以我想我還是要做高端市場。
在我的客群定位裏，80%是女性，因為我一直覺得女人和孩子的錢是最好賺的。為什麼我定位的都是女性客戶，每次又都定位的這麼準，是因為我自己就是花錢的，我最擅長幹的事就是全球消費，進各種各樣的服務店。
現在有很多拿著投資人的錢做店的人為什麼沒達到很好的預期盈利，因為他們不懂客戶、不懂消費者，不懂進來買東西的消費者是什麼樣子。我定位的人群在年齡跨度上又拉大了一點（18歲到40歲）。也許你們會覺得這個跨度有點大，其實說到底還是對自己評估有一些偏差。
現在很多小姐姐是不服老的，30-40歲的都認為自己是小姐姐，年齡感在女性中其實存在感不是很強。目標群體是學生、白領、文藝青年。他們不一定很有錢，但敢花錢。貓咖就是一個門票，它不是持續消費，沒有持續投入，所以我的客單做到了99元。我不但收費99，我還限時一個小時，我想告訴他們擼貓就是很貴。開業前我的團隊都說我定價定貴了，我說你不是我的目標客戶，我的目標客戶一定是消費得起的99塊。我們的大眾點評潛在客戶是20萬，這是根據大眾點評的GMV客戶流量。
其次是推陳出新，董小琛表示蘭多灣作為天津頭部华体会体育投注曼联赞助商
，作為風向標，應該有跟貓相關的更多的繁榮項目推出來，但具體怎麼做如何變現，目前還在計劃中。
最後是短視頻助力，在蘭多灣的店裏有一片區域是沙龍區，曾經有很多品牌方說你要不要在這裏辦一些活動，原本也是打算給一些品牌商做高端產品推廣的，所以裝修得比較有設計感，但現在用不了，因為直播火了以後，我們要做直播，所以現在變成了直播間，產出更大一些。
在董小琛看來，一家好的貓咖主要有以下幾個部分組成，其中咖啡在貓咖裏的占比隻占5%，因為你的咖啡再好喝，客人也不會認為好喝。貓咖貓咪的屬性更重要占10%，性格要好，你的貓咪隻有性格好才會好看，畢竟客戶來貓咖是為了療愈的，不是為了受傷的。50%的錢是裝修，投入到裝修裏的成本，是一定會有回報的，吸引來的消費者、用戶就是貓咖紅利來源。位置隻占20%，服務占15%。
以上這幾點都做到了，那麼離打造全網現象級貓咖就隻差一個屬於自己的營銷爆點了。例如之前蘭多灣門店的貓爬架就是因為自己在展會上找貓爬架，但總覺得現有的貓爬架跟我的貓咖不搭也不合適，於是我就自己做了一個組合，後來這個爬架也造就了我們門店的一大特色亮點，並成功送上了抖音熱榜。如果你也想把自己的貓咖打造成現象級網紅貓咖，就一定要挖掘並打造自己的亮點和爆點，唯有如此才有可能通過這樣的模式複製出另一個30萬+的現象級網紅貓咖。
